Elektronik Großhändler – Customer Centricity is Key to Success

Entwicklung einer modernen Kundeninteraktionsplattform für einen Anbieter elektronischer Bauteile

Projektsteckbrief

Ziel
Digitalstrategieentwicklung mit Customer Centricity, Systemauswahl PIM & E-Commerce

Dauer
fortlaufend

System
-

Branche
Elektronikgroßhandel

Typ
B2B 

Onboarding
Betreuung seit 2018

Wie kann der Kunde auch online fühlbar zum König werden? Diese Frage stellte sich ein namenhafter Anbieter für elektronische Bauteile.

Die Antwort auf diese Frage lieferte die Customer Centricity. Diese lässt sich als Basis moderner Kundeninteraktion verstehen. 

Customer Centricity Workshops

Unser Kunde hat sich zum Ziel gesetzt, seinen gesamten Bestellablauf zu digitalisieren, ohne dabei die Nähe und den Fokus auf seine Kunden zu verlieren. Sowohl die Bereitstellung von Produktdaten als auch die parametrisierte Suche nach geeigneten Bauteilen galt es, vollständig in die digitale Welt zu transformieren. Als erster Schritt zur Umsetzung dieses Ziels wurde eine agile Arbeitsweise und Konzeption festgelegt. Hauptaugenmerk lag dabei auf den essenziellen Bedürfnissen der Kunden von elektronischen Bauteilen. Diese galt es in einem nächsten Schritt zu ermitteln. Um die grundsätzlichen Anforderungen für die spätere Systemauswahl zu identifizieren, wurden daher im Rahmen mehrerer Customer Centricity-Workshops essentielle Kundenanforderungen und Bedürfnisse ermittelt. 

Kundeninterviews und -befragung

In Form von qualitativen Kundeninterviews und quantitativen Kundenbefragungen konnten diese im Anschluss validiert und erweitert werden. Dazu zählte auch eine ausführliche Touchpoint-Analyse und das dazugehörige Customer Journey-Mapping. Während der konkreten Systemauswahlphase standen wir stets als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. 

Fachkonzept

Darüber hinaus stellten wir ein ausführliches Fachkonzept zur Verfügung, das vor der Ausschreibungsphase an die jeweiligen Systemanbieter übermittelt wurde. Die Anforderungen seiner Kunden genau zu kennen, ist essentiell. Wir stellen dir die richtigen Werkzeuge zur Verfügung, um diese zu erkennen und die passenden Maßnahmen abzuleiten. 

Key Facts

  • Implementierung eines Produktinformationsmanagementsystems (PIM) sowie einer neuen Kundeninteraktionsplattform 

  • Definition von Systemanforderungen im Rahmen kundenzentrierter Workshops

  • Begleitung der Systemauswahlphasen durch uns

Kontakt

Referenz

Neschen – Beratung, Kreation und Umsetzung

In Zusammenarbeit mit Verantwortlichen von Marketing, IT, Vertrieb und Geschäftsleitung wurden in zahlreichen Workshops Handlungsempfehlungen und Anforderungskriterien erarbeitet.
Referenz

TRILUX – Mit einem Service Innovation THINK TANK begeistern

Unser Kunde TRILUX befasst sich ausführlich mit dem Thema Servitization. Im Zuge dessen wurde ein zweitägiger Innovations-Workshop durchgeführt.

Referenz

mera - The Petfood Family

synaigy – dein Partner für digitale Transformation! Mit Digital Readiness-Check & IT-Roadmap begleiten wir mera zum Erfolg – in Digital Strategy, E-Commerce, PIM, Analytics, UX/UI & Managed Service.
Blog 11.03.22

Customer Centricity als Schlüssel des Erfolgs der GAFA-Unter

Nachdem ich im vorausgegangenen Podcast erklärt habe, um was es sich bei den GAFAs handelt, gehe ich in dieser Folge auf den Schlüssel ihres großen Erfolgs ein. „Customer Centricity is key to success“. Auf gut Deutsch heiße das, wer Kunden dauerhaft an sich binden möchte, muss sich über den Kaufprozess seiner Produkte und Dienstleistungen Gedanken machen. Denn Kunden gibt bei jedem Kauf, oft ganz unbewusst, eine emotionale Bewertung ab. „Wenn das, was ich bekomme, mir mehr Freude bringt als das, was ich gebe, bin ich mit dem Kauf glücklich“. Dabei gilt es, den Kunden in den vier Bereichen Kopf, Herz, Magen und Genital glücklich zu machen.

Schild als Symbol für innere und äußere Sicherheit
Branche

Innere und äußere Sicherheit

Verteidigungskräfte und Polizei müssen Bürger*innen und den Staat vor immer neuen Bedrohungen schützen. Moderne IT- & Softwarelösungen unterstützen dabei.
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Bosch – Advanced Web Analytics für den globalen Mischkonzern

Von der Beratung bis zur technischen Umsetzung – professionelle Web-Analyse für alle weltweiten Business Units.
Service

Customer Experience​ & Retention​

Durch gezielte Retention-Strategien, die auf exzellenter Customer Experience aufbauen, langfristige Kundenbeziehungen fördern.
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Großfilialist für Augenoptik – Einführung von PIM und DAM

Eine konsolidierte Plattform für eine optimale Asset-Verteilung als Basis für eine neue Commerce-Lösung
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UDO BÄR – von der Beratung bis zur technischen Umsetzung

Beratung, Konzeption und technische Umsetzung für den führenden, international agierenden Versandhändler für Betriebseinrichtung, Industriebedarf & Lagereinrichtung.

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Omnichannel Retail is Retail Tech

Für einen führenden südeuropäischen Elektronikhändler haben wir die digitale Transformation gemeistert.
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Biotechnologieunternehmen – Shop-Migration auf Shopware 6

Ein Biotechnologieunternehmen aus Köln entwickelt innovative Produkte, die die Qualität, den Komfort und die Geschwindigkeit von molekularbiologischen Standardprotokollen verbessern.

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Intergastro – der Wechsel zum Intershop Commerce Management

Der Wechsel zu einer flexiblen E-Commerce-Lösung wird für Intergastro zum Gamechanger. synaigy realisierte ein erfolgreiches Replatforming-Projekt – erfahre mehr über diese Erfolgsgeschichte!
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Bike Components – Beratung und Prozessanalyse

Optimierung der Prozesse und PIM-Einführung für eine optimale digitale Aufstellung

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Dürkopp Adler AG – Digitalisierung von Produktionsprozessen

Entwicklung des modularen Lösungsbaukastens QONDAC NETWORKS für Dürkopp-Kunden. Zentrale Komponente: ein System zur Überwachung und Steuerung industrieller Produktionsprozesse für mehr Effizienz und K
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GLOBE UNION – LENZ

Mit dem synaigy “Führerschein-Modell” konnte das Kernteam sofort im System arbeiten.
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Customer Relationship Management mit Jira und Confluence

TOPMOTIVE Group, führender Anbieter von Katalog- und Infosystemen im Kfz-Aftermarket, nutzte Atlassian-Tools, um vertriebsrelevante Informationen in einem System zu bündeln und bereitzustellen.
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EMW Stahl Service – Aufbau eines digitalen Service-Centers

Kundenzentrierung als Leitlinie für ein modernes Kunden- und Informationsmanagement.
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BD Rowa™ – der Profi für automatische Warenlager

Von der digitalen Sichtwahl über Freiwahl und Schaufenster bis hin zum QR-Code-Shopping: Bei BD Rowa sind nicht nur die Produkte innovativ und zuverlässig, sondern auch die Digital Services.

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VYSYO – Zeit- & Kostenersparnisse dank neuester Technologien

Einsatz neuester Technologien verhilft dem Unternehmen VYSYO, Ressourcen effizient einzusetzen und die Qualität datengetriebener Arbeit zu erhöhen.

Commerce & Customer Experience, CRM
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Im Handel ist eine positive Kundenerfahrung (CX) von zentraler Bedeutung für den weiteren Erfolg eines Unternehmens.