Bild zum Thema IAM Lösungen

Application Operation – IAM-Betrieb sicher und durchgängig

IPG übernimmt den Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Lösung – von der strukturierten Übernahme aus dem Projekt bis zum dauerhaften, SLA-gesicherten Regelbetrieb. Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Organisation passt: Operational Support oder vollständige Managed Services.

Voraussetzung für jeden Betrieb

Vorbereitung

Transition

Betriebsübergang

Die Transition bezeichnet die Übergangsphase aus einem Projekt in den Betrieb – sie steht am Beginn jeder Application-Operation-Beziehung. IPG begleitet den Übergang strukturiert: von der Betriebsdokumentation über den Wissenstransfer bis zur Monitoring-Einrichtung.

Die Übergangsphase findet zwischen Abnahme und Inbetriebnahme statt. Im Projektprozess definieren wir eine Early-Life-Support Phase, im Betriebsprozess eine Onboarding-Checkliste. Die Übergabe erfolgt mit einem verbindlichen Transition Protokoll.

60+

Kunden im Operation Center

25+

Jahre IAM-Erfahrung

ISO

9001 & 27001 zertifiziert

Zwei Betriebsmodelle

Option 01

Operational Support

Laufender Betrieb Ihrer IAM-Applikationen durch das IPG Operation Center – im Teilibetrieb oder als vollständiger Anwendungsbetrieb mit wählbarem SLA.

Betriebsverantwortung flexibel aufgeteilt

  • Service Desk als Single Point of Contact (Hotline, E-Mail, Jira)
  • Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
  • 2nd/3rd Level Support
  • Monitoring & Patch Management
  • Service Manager & monatliches Reporting
  • SLA wählbar: Basic, Advanced oder Premium
  • Life Cycle Management der IAM-Applikation
  • Minor Changes bis 4h inklusive
    Operational Support

    Option 02

    Managed Services

    Vollständige Auslagerung des IAM-Betriebs an IPG – monatlich, messbar und massgeschneidert mit SLA Premium als Standard.

    Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG

    • Alles aus Operational Support inklusive
    • SLA Premium als Standard
    • Minimum 1 FTE dediziert
    • Active Monitoring via Grafana inklusive
    • Disaster Recovery inkl. Feuerwehrübung alle 2 Jahre
    • Wöchentlicher Service Manager Jour-Fix
    • Co-Managed Variante möglich (arbeitsteilig mit Kundenteam)
    • Optionale Samstagsbetreuung
    Managed Services

    Gemeinsame Grundleistungen

    Service Desk / Operation Center

    Zentraler Single Point of Contact für 60+ Kunden. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Jira-Ticketsystem – rund um die Uhr im Premium-SLA.

    Incident & Problem Management

    Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und nachhaltige Behebung von Störungen gemäss ITIL – inklusive Ursachenanalyse und Wiederholungsprävention.

    Change Management

    Kontrollierter Ablauf für alle Änderungen: Genehmigungswege, Risikoabschätzung, Rollback-Planung und Dokumentation gemäss ITIL.

    Monitoring & Fehlererkennung

    Kontinuierliche Systemüberwachung. Proaktive Meldung bei Anomalien. Active Monitoring via Grafana im Advanced- und Premium-SLA inklusive.

    Service Manager

    Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson für Jour-Fix, Ticket-Reviews, Roadmap-Abstimmungen und monatliches Reporting.

    Life Cycle Management

    Strategische Begleitung über den gesamten Applikationslebenszyklus: Versionsplanung, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung proaktiv angehen.

    SLA-Übersicht

    Leistung
    Basic
    Advanced
    Premium
    Managed Services
    Prio-1 Reaktion
    4h
    2h
    0,5h
    0,5h
    Prio-2 Reaktion
    16h
    8h
    2h
    2h
    Prio-3 Reaktion
    32h
    16h
    8h
    8h
    Verfuegbarkeit
    5 x 8 Std.
    5 x 12 Std.
    8h
    8h
    7 mal 24 Prio 1
    -
    Optional
    Optional
    Optional
    7 mal 24 Alle Prio
    -
    -
    Optional
    Optional
    RfC Bearbeitungszeit
    8 Wochen
    4 Wochen
    2 Wochen
    2 Wochen
    JourFix
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Health Check
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Active Monitoring (Grafana)
    -
    ja
    ja
    ja
    Dediziertes Team (min. 1 FTE)
    -
    -
    -
    ja
    Disaster Recovery
    -
    -
    -
    ja
    Samstagsbetreuung
    Optional
    Optional
    Optional
    Optional

    Das passende Betriebsmodell finden

    Ob Operational Support oder Managed Services – wir analysieren Ihre Situation und empfehlen das optimale Modell. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.

    [email protected]

    Anfrage stellen
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