Mit den IAM Managed Services von IPG lagern Sie den Betrieb Ihrer IAM-, PAM-, CIAM- und SSO-Systeme vollständig oder teilweise aus. Unser IPG Operation Center übernimmt Monitoring, Support, Wartung und Weiterentwicklung – mit klar definierten SLAs, einem persönlichen Service Manager und transparenten monatlichen Kosten.
IAM Managed Services – sicherer Betrieb Ihrer IAM-Systeme
60+
Kunden im Operation Center
25+
Jahre IAM-Erfahrung
ISO
9001 & 27001 zertifiziert
IAM Outsourcing: Managed und Co-Managed Services im Vergleich
Modell A
IAM Managed Services
IPG übernimmt die vollständige Betriebsverantwortung für Ihre IAM-Lösung.
Beim vollständigen Managed Service liegt die gesamte Betriebsverantwortung bei IPG. Sie profitieren von einem professionellen Betriebsteam ohne eigene Betriebsressourcen einsetzen zu müssen.
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Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG
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SLA Premium als Standard
-
Minimum 1 FTE dediziert
-
Active Monitoring mit Grafana inklusive
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Disaster Recovery inkl. "Feuerwehrübung" alle 2 Jahre
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Komplettes Change- und Release Management
-
Monatliches Reporting und Jour-Fix
Modell B
IAM Co-Managed Services
IPG und Ihr Betriebsteam arbeiten arbeitsteilig zusammen.
Beim Co-Managed Service erbringt IPG klar definierte Teilleistungen, während die Gesamtbetriebsverantwortung beim Kunden verbleibt. Die Parteien wirken eng zusammen mit abgestimmten Prozessen und Eskalationswegen.
-
Betriebsverantwortung verbleibt beim Kunden
-
IPG übernimmt definierte Teilleistungen
-
Gemeinsame Betriebsprozesse und RASCI-Matrix
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Abgestimmte Eskalationswege
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Regelmäßige Abstimmungs- und Review-Termine
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Flexible Leistungsabgrenzung nach Bedarf
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Wählbarer SLA (Basic / Advanced / Premium)
Paket: All-Inclusive
Managed Service | Premium SLA
Alles aus einer Hand - keine Überraschungen
Der IPG Managed Service bündelt alle notwendigen Betriebsleistungen in einem monatlichen Pauschalpreis. Planungssicherheit für Ihr Budget, Verlässlichkeit für Ihren Betrieb.
Optionale Erweiterungen
Inklusive Leistungen
-
SLA Premium
-
Komplettes Change Mgmt
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Min. 1 FTE dediziert
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Disaster Recovery
-
Monatliches Reporting
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2nd/3rd Level Support
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Release Management
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Active Monitoring (Grafana)
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Service Manager
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Security Patching
SLA-Übersicht
Leistung
Basic
Advanced
Premium
Prio-1 Reaktion
4h
2h
0,5h
Prio-1 Reaktion
16h
8h
2h
Prio-1 Reaktion
32h
16h
8h
24/7 Option
-
Optional
Optional
Verfügbarkeit
5x 8h
5x 12h
7x 24h
7x 24h Prio 1
-
Optional
Optional
7x 24h Alle Prio
-
-
Optional
Active Monitoring (Grafana)
-
ja
ja
Service Manager
1x / Monat
2x / Monat
2x / Monat
Health Check
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
Disaster Recovery
-
-
-
Samstagsbetreuung
Optional
Optional
Optional
Onboarding & Transition
Health Check
IST-Analyse der Umgebung: alle Komponenten, Schnittstellen, Eigenentwicklungen, Plugins und Deployment-Wege. Erarbeitung von Optimierungsempfehlungen.
Strukturierte Übernahme
Kick-Off, Roadmap, RASCI-Matrix, Service-Desk-Anbindung (Jira), Zugänge, Monitoring-Einrichtung, Harmonisierung der Betriebsprozesse. Dauer: 2–8 Wochen.
Schrittweise Einführung
Schrittweise Aufnahme der vereinbarten Leistungen in den Regelbetrieb. Klärung Organisation, Kommunikationswege, Kapazitätssicherung des Serviceteams.
Stabilisierungsphase
6 Wochen erhöhte Betreuung nach Go-Live: verkürzte Reaktionszeiten, proaktives Monitoring in kurzen Intervallen, zusätzliche Ressourcen für den Anlauf.
Dank standardisierter Prozesse und unserer langjährigen Erfahrung können wir den Betrieb bestehender IAM-Systeme in der Regel mit überschaubarem Aufwand übernehmen – ohne vorgängiges Implementierungsprojekt. Sollten technische Anpassungen oder Erweiterungen erforderlich sein, verfügen wir mit unserer IAM-Implementierung über die entsprechende Expertise aus einer Hand.
Qualität & Sicherheit
ISO 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheits-Management
ISO 9001:2015
Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem
ITIL Framework
Incident, Problem und Change Management nach ITIL-Standards
60+ Kunden
Über 60 Unternehmen vertrauen dem IPG Operation Center
Ihr IAM-Betrieb. Unsere Verantwortung.
Lassen Sie uns gemeinsam das passende Betriebsmodell definieren – ob vollständiger Managed Service oder Co-Managed. Wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
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