Mit IBM FileNet zum modernen Dokumentenarchiv

Ein kompetenter Kundensupport ist einer der wichtigsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen. Vor allem in sehr schnelllebigen Branchen ist es eine Herausforderung, alle für einen Bestandsvertrag relevanten Dokumente schnell am Schirm zu haben, von AGBs über Zahlungsinformationen bis hin zu Vertragsanpassungen.

Mit modernem Dokumentenmanagement zu mehr Kundenzufriedenheit

IBM FileNet P8 ermöglicht es, den Kundensupport dank modernem Dokumentenmanagement auf das nächste Level zu heben und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Unser Kunde - ein bedeutender Anbieter von Telekommunikationslösungen - setzt bereits seit Jahren IBM FileNet Image Services [FN IS] als Backend für die Archivierung der Dokumente des Kundensupports ein. Für die Ablage von SAP-Dokumenten wurde in einer zweiten Phase IBM FileNet P8 [FN P8] eingeführt.

Unterschiedliche Geschäftsfälle, eine Plattform

Mit dem Umstieg des Kundensupports auf Salesforce war es für das Unternehmen ein logischer Schritt, das ältere FN IS durch das moderne FN P8 zu ersetzen und damit eine Plattform für unterschiedliche Geschäftsfälle zu schaffen.

Gemeinsam mit der TIMETOACT konnten ~40 Millionen Dokumente mit all ihren Indizierungsdaten erfolgreich migriert werden. Um den Entwicklungsteams unseres Kunden ein Werkzeug für die Anbindung weiterer Systeme an IBM FN P8 zur Verfügung zu stellen, wurde die komplexe API abstrahiert und ein SOAP-Service erstellt.

Wollen auch Sie Ihr Dokumentenmanagement optimieren?

Unsere Experten helfen Ihnen dabei, mit IBM FileNet Ihr Dokumentenarchiv in ein wertschöpfendes System für die Zukunft zu verwandeln. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!